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Solution opérationnelle de pilotage commercial et des back office   La Tribune de l'assurance n° 141
L'Argus de l'assurance  

Argus de l'assurance n 141  

La Tribune de l'Assurance n° 141
Un nouvel outil pour les contrats Vie de Banque Palatine (extrait)
  
Présent également sur le marché de l'assurance vie, la Banque Palatine a développé un nouvel outil de gestion de ses portefeuilles d'assurance vie. Objectif : permettre à son réseau commercial d'optimiser le traitement de ses dossiers clients. Pour mener à bien ce projet et limiter les risques, le banquier a choisi de concevoir et de réaliser cette application en mode SaaS. Une opération de sous-traitance confiée au fournisseur I-Technology.
 
Première étape du projet, le prestataire de service avait procédé à la modélisation des processus d'assurance vie (demandes des clients, suivi et traitement des réclamations, etc.). Un gestionnaire de flux (workflow) a été ensuite développé sur cette base afin d'automatiser l'ensemble de cette chaîne d'opérations.
 
La solution fruit de ces travaux de développement est accessible via le site Web de la Banque Palatine. Elle est gérée en mode SaaS par I-Technology. Une nouvelle forme de gestion pour compte de tiers apparue il y a quelques années et proche du modèle ASP. Elle propose une palette de prestations : la conception de l'application, sa réalisation et son hébergement qui donne lieu à une redevance perçue par le fournisseur. En contre-partie, ce dernier est soumis à des engagements de la qualité de service consignés dans un contrat garantissant les paramètres à respecter : temps de réponses, sauvegardes en cas de dysfonctionnement, entre autres.
 
En recourant au mode SaaS, le banquier se débarrasse de la gestion de son back-office d'assurance et des problèmes informatiques associés. Il peut ainsi mieux se consacrer à la gestion métier de ses produits d'assurance vie et de ses clients.
 

Emmanuel Mayega - La Tribune de l'Assurance n° 141 - novembre 2009



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