Plus l'activité des banques s'accroît, plus se multiplient les questions d'organisation : coordination des équipes plus compliquée, échéances difficiles à respecter ; tableaux de bord en expansion à ré-établir chaque mois ; dossiers qui s'égarent ; nombre de réclamations clients en constante augmentation ; -

Ainsi, pour rester compétitif, tout en réduisant les coûts, et en respectant la charte qualité « Client », la mise en place d'un outil de workflow est la solution la plus appropriée, d'autant qu'il n'est pas nécessaire de refondre les procédures existantes : il est possible de s'appuyer sur ces procédures pour déployer un outil simple d'utilisation et qui colle aux besoins des utilisateurs.